¿Es conveniente para las empresas hacer un "mea culpa" por sus errores?

El "mea culpa" que hacen las empresas para reparar su imagen después de los errores es cada vez más caro. ¿Cuál es la solución para reparar las equivocaciones a menor costo? Analizamos esta situación con Gustavo Mosquera, profesor de Marketing y Logística de la Universidad Internacional de Florida.